Triển khai Kế hoạch số 768/KH-BTDT ngày 01/10/2024, trong hai ngày 21 và 22/5/2025, Trung tâm Bảo tồn di tích tỉnh Khánh Hoà đã tổ chức kỳ sát hạch chuyên môn đối với nhân viên làm nhiệm vụ thuyết minh tại hai điểm tham quan thuộc phạm vi quản lý gồm: Di tích quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar và Danh thắng Hòn Chồng - Hòn Đỏ. Hoạt động sát hạch không chỉ nhằm kiểm tra, đánh giá năng lực chuyên môn mà còn là dịp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận thuyết minh viên tại điểm, đồng thời chuẩn hóa nội dung truyền đạt và bồi dưỡng kỹ năng cần thiết nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của du khách trong và ngoài nước.

Quang cảnh buổi sát hạch tại Văn phòng Trung tâm

Kỳ sát hạch này được chia làm hai nhóm đối tượng: những nhân sự bộ phận thuyết minh đã từng trải qua sát hạch sẽ kiểm tra theo hình thức vấn đáp; đối với những nhân viên mới, chưa từng trải qua sát hạch sẽ sát hạch trực tiếp tại hai điểm tham quan di tích Tháp Bà Pô Nagar hoặc danh thắng Hòn Chồng - Hòn Đỏ. Bên cạnh các nội dung thuyết minh về các di tích, danh thắng theo hình thức bốc thăm, các hướng dẫn viên còn phải tham gia xử lý tình huống thực tế và trả lời các câu hỏi của thành viên Hội đồng. Các câu hỏi tình huống do Hội đồng sát hạch đặt ra đều bám sát với môi trường làm việc thực tế và thường xuyên xảy ra đối với các thuyết minh viên trong quá trình hướng dẫn du khách. Kết quả sát hạch lần này sẽ làm cơ sở để Trung tâm xem xét bố trí, sử dụng nhân sự hợp lý và hiệu quả trong công tác thuyết minh cũng như công tác cán bộ.

Thuyết minh viên trình bày nội dung vấn đáp trước Hội đồng Sát hạch

Hội đồng tập trung lắng nghe phần trình bày của thuyết minh viên

Thuyết minh viên đang thực hiện phần thuyết trình tại di tích Quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar

Sát hạch thực tế tại điểm tham quan danh thắng Hòn Chồng – Hòn Đỏ

Qua kết quả sát hạch cho thấy, đa số thuyết minh viên đều thể hiện tốt khả năng trình bày, nắm chắc nội dung cần truyền đạt, phản ứng linh hoạt với các tình huống nêu ra. Đặc biệt, nhiều thuyết minh viên thể hiện sự sáng tạo trong cách dẫn dắt câu chuyện, tạo được điểm nhấn, sự lôi cuốn trong trải nghiệm tham quan của du khách. Một số trường hợp còn hạn chế về năng lực sẽ được Trung tâm xem xét bồi dưỡng lại, đồng thời cân nhắc bố trí công việc phù hợp nếu cần thiết. Cách làm này thể hiện sự nghiêm túc trong tổ chức và quản lý nhân sự, đồng thời đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong đánh giá năng lực cán bộ, viên chức, người lao động của Trung tâm.

Thuyết mình viên tại di tích Quốc gia đặc biệt Tháp Bà Pô Nagar

Thuyết mình viên tại danh thắng Hòn Chồng – Hòn Đỏ

Theo số liệu từ đầu năm 2025 đến nay, đội ngũ thuyết minh viên của Trung tâm đã phục vụ hơn 200 đoàn khách, trong đó có nhiều đoàn khách quốc tế. Theo ghi nhận từ các đoàn khách tham quan, hầu hết các thuyết minh viên đã để lại ấn tượng tốt nhờ sự tận tâm, chuyên nghiệp và kiến thức vững vàng của mình. Đó chính là kết quả của những nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ thuyết minh viên tại điểm của Trung tâm Bảo tồn di tích.

Kỳ sát hạch thuyết minh viên vừa qua không chỉ là một đợt kiểm tra năng lực đơn thuần mà còn là dịp để đánh giá, tiếp sức và truyền cảm hứng cho những người đang ngày ngày lan tỏa giá trị di sản văn hóa đến với người dân và du khách. Đây là tiền đề để Trung tâm Bảo tồn di tích tỉnh Khánh Hòa không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và sâu sắc trong lòng du khách trong nước và quốc tế./.

Tin, bài: Đỗ Văn Khoái
Ảnh: Hoài Văn